Согласно законодательству, в процессе обмена или возврата товара продавец обязан принять его и проверить качественные характеристики. На практике итоги такой оценки обычно не в пользу покупателя. Так, его стараются обвинить в неправильной эксплуатации, которая якобы послужила причиной поломки. Для решения подобных конфликтов существует товароведческая экспертиза.

Общие положения и классификация

К списку объектов данной процедуры относятся: стройматериалы, мебель, ювелирные украшения, косметика, канцелярия, одежда, обувь, бытовая техника, фото-, радио-, видеоаппаратура и многое другое. Цель анализа – определить природу дефекта (производственный или эксплуатационный). Для этого может проводиться четыре вида исследований:

1. Контрактное. Тестируются не только свойства, но и состояние средств транспортировки, упаковки, условия хранения.
2. Таможенное. Изучение признаков, позволяющих идентифицировать изделие. Также сюда входит установление страны-изготовителя, поиск кодов в соответствии с товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности.
3. Проверка стоимости. Финансовое оценивание всех категорий, включая недвижимость, интеллектуальную собственность. Производится с учетом частичной потери товарных качеств (в связи с износом).
4. Потребительское. Проверка потребительских свойств, установление причин формирования повреждений.

В качестве наглядного примера можно рассмотреть обувь. В первую очередь проведут первичный осмотр посредством таких инструментов, как линейка, микроскоп, лупа. Следующий этап – соответствие государственным стандартам и нормативной документации. Если речь идет о дефектах, требующих более серьезного подхода, дальнейшие работы осуществляются в лаборатории.

Стоит отметить, что исследование товаров требует меньше времени, чем судебная экспертиза. Однако в некоторых случаях срок может достигать 45 дней.